Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Aura

Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail: [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. O produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — Aura

Caso queira solicitar uma devolução por arrependimento da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado em até 30 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto chegar com algum defeito, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos do produto para análise.

Em casos de troca, devolução ou produto com defeito, o cliente não terá custos adicionais para a postagem da logística reversa. Após a solicitação ser aprovada, enviaremos as instruções de envio. O produto poderá ser enviado na mesma embalagem em que foi recebido, desde que ela esteja em boas condições e proteja o item durante o transporte. A postagem deverá ser realizada em uma agência dos Correios utilizando o código de logística reversa enviado pela nossa equipe.